SAV IA
SAV IA · Réponse en moins de 2 minutes
Un SAV qui répond la nuit.
Et le week-end. Et toujours bien.
Le SAV IA Amalya lit chaque ticket entrant, identifie le problème, rédige une réponse personnalisée et l’envoie — ou la propose à votre validation. Plus aucun client qui attend 48h.
Réponse en moins de 2 minutes · Escalade humaine si besoin · Données françaises · Ton de votre marque
Un SAV IA n’est pas un chatbot avec trois réponses préenregistrées. C’est un agent intelligent qui lit chaque demande, comprend le contexte client, consulte vos commandes et votre base de connaissances, puis rédige une vraie réponse — comme le ferait votre meilleur agent.
Pour une PME, le coût d’un SAV manuel est rarement visible : chaque ticket coûte entre [3€ et 8€] en temps agent, et 30 à 40% des demandes sont des questions répétitives — état de commande, retour, facture, mot de passe. L’IA gère ces 30 à 40% instantanément, votre équipe se concentre sur les cas complexes.
Chez Amalya IA, nous installons des SAV IA connectés à Zendesk, Intercom, Crisp, Gmail ou votre helpdesk actuel. L’IA s’aligne sur le ton de votre marque, vos process internes et votre politique de retour.
Pour qui
Un SAV IA pour tous les secteurs.
E-commerce, SaaS, services — l’IA s’adapte à votre métier et à votre base de connaissances.
E-commerce
Où est ma commande, comment retourner un produit, le code promo ne marche pas — l’IA répond en croisant Shopify, Stripe et votre transporteur.
SaaS & éditeurs
Réinitialisation de mot de passe, bug récurrent, question facturation — l’IA puise dans votre documentation et résout les niveaux 1.
Hôtels & restauration
Modification de réservation, demande spéciale, horaires d’ouverture — réponse instantanée à toute heure.
Services & abonnements
Résiliation, changement de formule, problème de prélèvement — l’IA gère les demandes courantes selon vos règles internes.
Retail multi-canal
Question sur un produit en boutique, disponibilité, click & collect — l’IA répond avec votre stock en temps réel.
Éducation & formation
Accès au programme, certificat, calendrier des sessions, paiement — l’IA prend en charge les questions administratives.
Méthode
Comment on installe votre SAV IA.
5 étapes, de l’audit gratuit jusqu’au système qui répond tout seul.
01
Audit des tickets (30 min)
On analyse vos 100 derniers tickets pour repérer les motifs récurrents et estimer le pourcentage automatisable. La plupart des SAV ont 30 à 50% de demandes répétitives.
Livrable : taux d’automatisation possible + gain horaire estimé
02
Construction de la base de connaissances
On centralise vos FAQ, politiques de retour, conditions générales et procédures internes dans une base que l’IA consultera à chaque ticket.
Livrable : base de connaissances structurée et versionnée
03
Développement & ton de voix
On configure les workflows, on connecte votre helpdesk et on calibre l’IA sur votre ton — formel, chaleureux, technique selon votre marque.
Vous validez les premières réponses avant la mise en production
04
Phase de validation humaine
Pendant 7 à 14 jours, l’IA propose ses réponses mais c’est votre équipe qui valide d’un clic. Ça permet d’affiner sans risque.
Taux de validation cible : 90% avant passage en auto
05
Mise en autopilote
Une fois le taux de validation atteint, l’IA répond directement aux cas simples. Les cas complexes restent escaladés à votre équipe avec un résumé pré-rédigé.
Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Études de cas
Des SAV IA déjà en production.
Résultats types observés sur 30 jours d’utilisation.
Suivi de commande automatisé
E-commerce mode
Avant : 200 tickets/jour, 12h délai moyen
Après : 60% des tickets répondus en moins de 2 min
Délai moyen divisé par 6
Tickets niveau 1 absorbés
SaaS B2B
Avant : 2 agents à temps plein sur le niveau 1
Après : 1 agent redéployé sur le niveau 2
15h/semaine économisées
SAV nuit et week-end
Boutique en ligne
Avant : Aucune réponse hors heures de bureau
Après : SAV opérationnel 24/7
Avis clients en hausse
Comparaison
SAV classique vs SAV IA.
Ce qui change entre un SAV humain seul et un SAV augmenté par l’IA.
SAV 100% humain
Le modèle traditionnel
- Disponibilité : Heures de bureau
- Délai moyen : 6 à 24h
- Coût par ticket : 3 à 8€
- Pics de demande : Saturation
- Cohérence : Variable
- Scalabilité : Embauche
SAV IA Amalya
Humain + IA combinés
- Disponibilité : 24/7
- Délai moyen : Moins de 2 min
- Coût par ticket : 0,05 à 0,30€
- Pics de demande : Absorbés
- Cohérence : Toujours identique
- Scalabilité : Illimitée
Tarifs
Combien coûte un SAV IA ?
À partir de 497€ one-shot. Sans engagement. Garantie 30 jours.
| Offre | Public | Prix | Inclus |
|---|---|---|---|
| Starter IA | TPE · Freelance | 497€ one-shot | SAV IA niveau 1 · 1 canal connecté · Base de connaissances simple · 30 jours de support |
| Business IA (recommandé) | PME 5-25 salariés | 997€ one-shot | SAV IA niveau 1 et 2 · 3 canaux connectés · Escalade intelligente · Dashboard de performance · 60 jours de support |
| Employé IA Senior | PME 25+ · Scale-up | 2 497€ one-shot | SAV IA multicanal complet · IA fine-tunée sur votre marque · Intégration ERP/CRM avancée · 90 jours de support |
Voir tous les tarifs en détail →
FAQ
Questions fréquentes sur le SAV IA.
Quelle différence entre un SAV IA et un chatbot classique ?
Un chatbot suit un arbre de décision figé : si l'utilisateur sort du script, ça bloque. Un SAV IA comprend le langage naturel, consulte votre base de connaissances en temps réel, croise vos données clients (commande, facture, historique) et rédige une vraie réponse personnalisée. C'est la différence entre un répondeur automatique et un agent qui lit, comprend et agit.
Quels outils de SAV peuvent être connectés ?
Tous les principaux : Zendesk, Intercom, Crisp, Freshdesk, Front, HelpScout, Gorgias, ainsi que les boîtes Gmail ou Outlook si vous gérez votre SAV par mail. Pour les e-commerçants : intégration directe avec Shopify, WooCommerce, Prestashop pour récupérer le statut des commandes.
L'IA peut-elle se tromper et envoyer une mauvaise réponse ?
Oui, comme un humain peut se tromper. C'est pour ça qu'on procède en deux phases : d'abord 7 à 14 jours en mode "proposition" où votre équipe valide chaque réponse d'un clic. Ça permet de corriger les cas limites avant le passage en auto. Sur les cas complexes, l'IA escalade systématiquement à un humain avec un résumé pré-rédigé.
Mon SAV est multilingue, est-ce un problème ?
Au contraire — c'est un des points forts de l'IA. Elle détecte automatiquement la langue du ticket et répond dans la même langue. Français, anglais, espagnol, italien, allemand, arabe, et une trentaine d'autres. Pas besoin d'embaucher un agent par langue.
Combien de temps pour installer un SAV IA ?
Variable selon l'offre : 7 jours pour Starter IA, 14 jours pour Business IA, 21 jours pour Employé IA Senior. Votre équipe consacre 3 à 5h au total pour fournir la base de connaissances et valider les premières réponses.
Mes clients vont-ils détecter que c'est une IA ?
Si vous le souhaitez, on peut indiquer en signature "Assistant IA Amalya" — c'est plus transparent et de plus en plus apprécié. Sinon, l'IA signe du nom d'un agent virtuel ou de votre marque. Sur les sujets sensibles, l'IA propose toujours un transfert vers un humain.
Quel ROI espérer sur un SAV IA ?
Pour Business IA (997€), le ROI moyen observé est entre 8x et 12x sur 12 mois — gain en heures agent + amélioration du taux de réponse + baisse du churn lié aux délais trop longs. Pour les SAV dépassant 1000 tickets/mois, le retour sur investissement est souvent atteint en moins de 6 semaines.
Mes données SAV sont-elles transmises à OpenAI ou à un tiers ?
Par défaut, les requêtes passent par l'API d'OpenAI ou Claude (Anthropic) — données européennes, non utilisées pour l'entraînement, supprimées sous 30 jours. Pour les secteurs sensibles (santé, juridique, finance), on propose une stack 100% européenne self-hosted en France avec n8n + Mistral, sans aucune sortie de données.
Prêt à libérer votre équipe SAV ?
30 minutes en visio pour analyser vos tickets et estimer ce qui peut être automatisé. Gratuit, sans engagement.